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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — CHASE GARAGE

Última atualização: 1 de agosto de 2026

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas através do site chasegarage.com.br.

Nosso objetivo é garantir um processo claro e transparente para situações envolvendo arrependimento, troca, devolução, avaria, defeito ou recebimento de produto diferente daquele adquirido.

  1. Direito de arrependimento

    Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos, contado nos termos da legislação aplicável.

    Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução do produto mesmo que não exista defeito ou problema com o item.

    Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente dentro do prazo legal, os valores pagos referentes à compra serão restituídos integralmente, conforme a legislação aplicável.

    A solicitação deverá ser feita através dos canais oficiais da Chase Garage, informando o nome utilizado na compra e o número do pedido.

  2. Condições para devolução por arrependimento

    Após solicitar a devolução, o cliente receberá as orientações necessárias para envio do produto à Chase Garage.

    Solicitamos que o produto seja devolvido, sempre que possível, acompanhado de:

    • embalagem original;
    • acessórios, bases, suportes e demais componentes que acompanhem o produto;
    • manuais, certificados ou materiais adicionais, quando existentes; e
    • demais itens recebidos juntamente com o produto.

    A abertura da embalagem necessária para visualização ou conferência do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

    O produto deverá ser acondicionado adequadamente para o transporte de devolução, de forma a evitar danos durante o trajeto.

  3. Produtos com defeito ou vício

    Caso o produto apresente defeito, vício de fabricação ou outro problema que comprometa sua utilização, integridade ou características anunciadas, o cliente deverá entrar em contato com a Chase Garage.

    As solicitações relacionadas a defeitos ou vícios serão analisadas de acordo com as condições do produto e os prazos previstos na legislação aplicável.

    A Chase Garage poderá solicitar fotos, vídeos ou outras informações necessárias para identificar o problema e agilizar o atendimento.

    Quando aplicável, será observado o prazo legal para solução do vício. Não sendo o problema solucionado dentro do prazo previsto em lei, serão disponibilizadas ao consumidor as alternativas previstas na legislação, incluindo, conforme o caso:

    • substituição do produto por outro equivalente;
    • restituição do valor pago; ou
    • abatimento proporcional do preço.
  4. Produto recebido com avaria

    Caso o produto chegue com avarias decorrentes do transporte, como quebra, trinca, peças soltas, danos severos na embalagem ou outros problemas perceptíveis no recebimento, recomendamos que o cliente entre em contato com a Chase Garage assim que identificar a ocorrência.

    Para agilizar a análise, recomendamos o envio de fotos mostrando:

    • a embalagem utilizada para transporte;
    • a caixa ou embalagem original do produto;
    • o local da avaria; e
    • o produto completo.

    Sempre que possível, recomendamos também que o cliente registre em foto ou vídeo a abertura da embalagem de transporte, principalmente quando houver sinais externos de impacto, violação ou amassado.

    A ausência desse registro não elimina os direitos previstos na legislação aplicável.

  5. Miniaturas e embalagens de colecionador

    A Chase Garage comercializa produtos colecionáveis que podem possuir embalagens como caixas, blisters, cartelas, acrílicos, sleeves ou outros tipos de apresentação que também possuem relevância para determinados colecionadores.

    Por esse motivo, buscamos armazenar, manusear e enviar os produtos de forma adequada para preservar tanto a miniatura quanto sua embalagem.

    Entretanto, determinadas embalagens podem apresentar pequenas variações decorrentes do processo de fabricação, importação, distribuição e transporte, como discretas marcas, micro-riscos ou pequenas variações de acabamento.

    Essas situações serão avaliadas individualmente, considerando a intensidade da ocorrência, as características do produto e as condições apresentadas na oferta.

    Danos relevantes, como embalagem severamente amassada, rasgada, quebrada ou comprometida, deverão ser comunicados à Chase Garage para análise.

    Nenhuma disposição desta seção limita os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável.

  6. Produto diferente do pedido

    Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Chase Garage informando o número do pedido e, preferencialmente, encaminhando fotos do item recebido.

    Após a confirmação da divergência, a Chase Garage fornecerá as orientações para devolução e realizará a correção do pedido sem custo adicional ao cliente.

    Caso não seja possível fornecer o produto originalmente adquirido, o cliente poderá optar pelas alternativas cabíveis, incluindo a restituição integral dos valores correspondentes ao item.

  7. Troca por preferência do cliente

    Após o término do prazo legal de arrependimento, solicitações de troca motivadas exclusivamente por preferência pessoal, como escolha de outro modelo, cor, fabricante ou miniatura, poderão ser analisadas individualmente pela Chase Garage.

    A eventual aceitação de uma troca comercial fora das hipóteses obrigatórias previstas em lei dependerá da disponibilidade do produto e das condições informadas pela Chase Garage durante o atendimento.

    Esta condição não limita os direitos legais do consumidor relacionados a defeito, vício, avaria, produto incorreto, descumprimento da oferta ou direito de arrependimento.

  8. Custos de devolução

    Nos casos em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, produto com defeito, avaria, recebimento de item incorreto ou outra situação de responsabilidade da Chase Garage, a devolução será realizada sem custo adicional ao cliente, observadas as condições e procedimentos informados durante o atendimento.

    O cliente deverá seguir as instruções de postagem ou coleta fornecidas pela Chase Garage.

    Envios realizados por iniciativa própria e fora das orientações fornecidas pela Chase Garage poderão não ser elegíveis para reembolso de custos de transporte.

  9. Restituição dos valores

    Após o recebimento e processamento da devolução, quando aplicável, a Chase Garage providenciará a restituição através do meio de pagamento correspondente à compra ou por outro procedimento permitido e acordado com o cliente.

    O prazo para que o valor efetivamente apareça na conta, fatura ou meio de pagamento poderá variar conforme a instituição financeira, administradora do cartão, intermediador de pagamento ou método utilizado na compra.

    Nos casos de direito de arrependimento regularmente exercido dentro do prazo legal, serão observadas as regras de restituição integral previstas na legislação aplicável.

  10. Produtos em pré-venda

    Os produtos adquiridos em pré-venda também estão sujeitos aos direitos previstos na legislação aplicável e às regras desta Política de Trocas e Devoluções.

    As condições específicas relacionadas à reserva da unidade, pagamento de sinal, saldo restante, previsão de chegada, atrasos e cancelamento do produto pelo fabricante, importador ou distribuidor são tratadas na Política de Pré-venda da Chase Garage.

    Em caso de conflito entre regras internas da loja e direitos obrigatórios previstos na legislação, prevalecerão os direitos assegurados ao consumidor.

  11. Como solicitar uma troca ou devolução

    Para iniciar o atendimento, entre em contato pelos canais oficiais da Chase Garage:

    Para agilizar o atendimento, informe:

    • nome utilizado na compra;
    • número do pedido;
    • produto relacionado à solicitação;
    • motivo da troca ou devolução; e
    • fotos ou vídeos do produto, quando necessários para análise da ocorrência.
  12. Disposições gerais

    Esta política busca organizar os procedimentos de atendimento da Chase Garage e não tem como objetivo restringir ou afastar direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

    Situações não previstas expressamente nesta política serão analisadas individualmente de acordo com as circunstâncias do pedido e a legislação aplicável.

  13. Identificação da loja